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科技转型备受肯定,平安人寿再获两重磅奖项

时间:2019/12/13 19:14:30  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 2019年,平安人寿积极打造智能化经营体系,持续强化客户经营导向,开启全面数据化经营转型,通过创新科技运用,推进经营、销售、服务等流程智能化。  在队伍管理方面,平安人寿通过自主研发开创性地搭建了一整套代理人智能赋能方案,上线AI面试官、代理人AskBob、远程培训等功能,推动...
    2019年,平安人寿积极打造智能化经营体系,持续强化客户经营导向,开启全面数据化经营转型,通过创新科技运用,推进经营、销售、服务等流程智能化。

  在队伍管理方面,平安人寿通过自主研发开创性地搭建了一整套代理人智能赋能方案,上线AI面试官、代理人AskBob、远程培训等功能,推动队伍经营、管理转型。在代理人面试环节,持续拓宽AI面谈场景,通过专家级的AI面谈官辅助完成代理人筛选工作,提升增员质量,AI面试覆盖率达100%;在培训环节,通过代理人画像识别发展潜力,在降低培训成本的同时,为代理人提供个性化培养规划及7×24小时在线培训;在销售辅助方面,平安人寿通过高仿真的对话机器人AskBob为代理人提供疑问解答、任务查询和办理、销售场景模拟演练等辅助,截至9月末,AskBob自上线以来累计服务2.7亿人次,9月当月日均访问量达150万人次。

  在客户经营方面,“平安金管家”APP持续提升对客户的智能化经营能力,不断优化一站式人机交互解决方案,实现智能引导和交互。截至2019年6月30日,“平安金管家”APP累计注册用户数达2亿,月均活跃用户数近3000万。在客户服务方面,平安人寿“智慧客服”大幅提升保全、理赔、核保等服务场景时效,降低业务办理时间成本,截至2019年6月30日,智慧客服上线超600天,累计提供在线服务超6,000万次,办理时长从传统3天降至最快1分钟,空中服务客户满意度高达99%。平安人寿智能核保平台结合传统业务规则、专家经营及大数据模型构建新一代核保风控体系,推出重疾检测、意外检测、病容图像检测等风控模型,风险拦截准确率达90%。

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